El panorama cambiante de la industria de servicios financieros

Cómo los bancos podrían aprender de otras industrias y sus propios clientes
marzo 6, 2018

El panorama cambiante de la industria de servicios financieros

South American International Bank Curacao

La industria de los servicios financieros es a menudo considerada tradicional, conservadora y lejos de ser innovadora. Mientras hablamos, esta industria está sujeta a una transformación digital de gran alcance o, como algunos sugieren; entrando en una fase digital. Si uno comienza a buscar en Internet sobre las tendencias en esta industria, se encontrará con muchos ejemplos interesantes de innovación, cambio y nueva tecnología.

Una mirada más cercana muestra que la industria está dando la bienvenida a un gran número de compañías nuevas orientadas a la tecnología y sus servicios. Se llaman compañías FinTech y están lanzando productos, servicios, bancos completamente nuevos y tecnologías subyacentes a tasas sin precedentes. Los bancos y las finanzas que se niegan a responder o niegan reconocer están perdiendo clientes y se llaman finanzas heredadas.

Las compañías FinTech, o FinTech’s, usan experiencias de usuario diferentes y mejoradas y prácticas más transparentes. Junto con el potencial de los dispositivos electrónicos, la tecnología móvil y la buena conexión a Internet, la industria de los servicios financieros parece lejos de ser innovadora.

En total, se resume como una gran transformación digital de la industria de servicios financieros y algunos incluso predicen que los bancos que no sigan o evolucionen digitalmente verán que su volumen de negocios disminuye y pierde participación en el mercado. Es imperativo que los cambios sean reales, las predicciones de las consecuencias para la industria son diferentes por artículo.

Entonces, ¿cuáles son algunas de las tendencias o predicciones más grandes que actualmente están cambiando la industria financiera?  

Claramente, el aumento de FinTech y digital tiene un gran impacto para la industria de servicios financieros y sus clientes. Las siguientes son algunas de las tendencias que actualmente impactan en la industria.

Online & móvil versus sucursales.

Desde que se introdujo la banca en línea en la década de los 90, los bancos y otros proveedores de servicios financieros están tratando de encontrar un equilibrio entre los canales digitales y físicos. Las sucursales físicas eran los lugares populares para ir a conocer a su asesor o arreglar sus asuntos financieros cotidianos. Pero eso cambió drásticamente cuando se introdujo la banca móvil cuando debutó el iPhone en 2007.

Nuevas tecnologías, nuevos participantes

Fintech es, de hecho, un contenedor de múltiples tecnologías en la industria de servicios financieros y se encuentra en la intersección de las finanzas y la tecnología. Puede aplicarse a cambios técnicos o innovación en un contexto de servicios financieros tradicionales o incluso más grande; cuando una (innovadora) parte del mercado de servicios financieros está siendo interrumpida por una tecnología innovadora.

Pero hay mucho más. Se pueden encontrar numerosos artículos sobre el impacto de la inteligencia artificial en los servicios de inversión, o ¿qué pasa con la tecnología de igual a igual en el mercado de pagos? Luego está Internet de las Cosas (IoT), Inteligencia Artificial, Big Data, Blockchain, Crowdfunding y Wearables.

Con todas esas nuevas tecnologías llegan nuevos participantes. Algunos crecen rápido, otros desaparecen o cambian de estrategia tan rápido como vinieron. Los grandes bancos incumbentes colaboran cada vez más con los nuevos participantes, combinando la nueva tecnología y la cultura de trabajo con un mercado existente.

Experiencia de usuario

Otra tendencia en los servicios financieros es la creciente demanda de clientes por una mejor experiencia del cliente, también conocida como experiencia del usuario (CEX o UX). Los clientes se sienten capacitados con todas las nuevas tecnologías. Experimentan comercio minorista, e – y m en otras industrias, como los viajes, y exigen lo mismo a sus bancos. Los marketeros y los gerentes de distribución de servicios financieros saben lo difícil que puede ser vender y distribuir servicios financieros, específicamente cuando los clientes exigen que los bancos estén allí donde están sus clientes.

¿Por qué es esto tan relevante y qué significa para ti y para SAI-Bank?

SAI-Bank es consciente del cambiante panorama de la industria de servicios financieros. Sabemos que nuestros clientes también lo saben y es por eso que es relevante. Actualmente estamos analizando las nuevas posibilidades, tecnologías y digitalización para ver qué significa para nuestros clientes y nuestra organización, y cómo podemos aprovechar para obtener mejores y mejores servicios.

Lo primero es lo primero

Decidimos comenzar primero con un sitio web mejorado. Es posible que haya notado que los contenidos, la estructura y el diseño han cambiado. Ahora es más personal mostrar imágenes de nuestra propia gente mezclada y es más fácil encontrar información a través de un diseño diferente.

También es receptivo ahora, lo que significa que se adapta a pantallas de computadoras y dispositivos móviles. Esto proporcionará una experiencia más amigable para el usuario y también tomará en cuenta los cambios futuros que desarrollaremos en nuestros futuros blogs a través de este sitio web. Los blogs están destinados a compartir opiniones, involucrarlo en nuestros pasos hacia mejores servicios y proporcionar información sobre las tendencias en nuestra industria.

Chat, para contacto directo

Además, hemos incorporado una función de chat en nuestro sitio web que proporciona un nuevo canal para que se mantenga en contacto con nosotros cuando tiene una pregunta o comentario. Es fácil de usar y le evita tener que llamarnos o enviarnos un correo electrónico. Estamos aprendiendo en el camino y responderemos sus preguntas lo antes posible.

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Tuyo sinceramente,
F. Girigori,
General Manager SAI-Bank